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3個好習慣,第一次就把事情做對!

黃經理是出了名的壞脾氣,經常飆罵屬下,動輒將屬下的報告丟回去,手下無不戰戰兢兢,戒慎恐懼。不過罵久了也麻痺了,大家心裡想著:「橫豎都要挨罵。」於是變得消極被動,整個部門氣氛掉到谷底,簡直悶到爆…

可是,自從半年前加入一位新同仁Janet,部門空氣異樣了起來,黃經理的臉上會難得出現一抹陽光,嘴上也有些笑意,有時候還會開懷的哈哈大笑起來。


做事前,確認兩個問題
Janet長相普通,說話平平,學歷普通,資歷只有五年,我看了不解,就請教黃經理,Janet的特別之處。

「她總可以第一次就把事情做對!」黃經理嘆了口氣說:「孺子可教也!好不容易找到一個。」

第一次就把事情做對,這種人連我都極其少見,Janet把我的好奇心拉到最高點,於是有空便從旁觀察,發現她有一個特異功能,就是不嫌煩,不怕自己煩也不怕別人煩。每次黃經理交辦事情時,Janet都會重複說一遍工作內容做確認,還會多問一個問題:

「經理,請問做這件事的目的是什麼?我想知道為什麼,才不致抓錯方向。」

這的確是一個好問題!主管交辦事情時,一般人只會問要做什麼,很少會問為什麼要做,所以容易方向偏差,做著做著到後面時錯得離譜。

「經理,請問要做到那些,才合乎您的期待?」

黃經理有時候會被問住,因為他根本沒有細想…碰到這個情況,Janet會反過來列出一連串期待值給黃經理確認,比如:對象是誰、何時交件、怎麼做最有效果…等,讓黃經理有機會再細想一遍這份工作的目的,以及打算要達到的標準。

是啊,很多屬下在被主管責罵時,常常心裡一肚子委屈,會說:「你又沒有說…」而這句話是提油澆火,把主管氣得跳起來大罵:「連這樣的小事,都要我提醒嗎?」可是事實上,癥結的確出在這裡!主管沒說,屬下沒問,雙方認知有差距,等到做完事情,才發現結果根本不是主管要的。

寧願事前被罵,也不要事後挨刮
我的觀察結果是,Janet只是把模糊地帶拿掉罷了!Janet總是在做事之前,先向黃經理確認什麼是「對的事情」,其次是掌握黃經理的期待,抓住「把事情做對」的要領,最後在第一次把事情做對。

從這一點來說,Janet真的有獨到之處!她提問題的時間點和別人相反。她都選在做事之前提問題,一開始讓黃經理煩,而不是在做完事情之後。其他屬下正好相反,他們在一開始都不提問題做確認,因為擔心問多了會讓黃經理煩,於是拿到指令之後,二話不說,悶著頭做,等到完工之後才被黃經理罵翻天。

官大不見得學問大,黃經理也要向Janet學習。

黃經理之所以常發脾氣,其實是因為他不在做事前說明清楚目的與期待,也未確認屬下認知是否一致,結果各唱各的調,亂成一團,效率極差,造成他在管理上極大的壓力,因此脾氣火爆,使得部門氣氛低迷不振。

三個做事的好習慣
第一次就把事情做對,我歸納出三個好的做事習慣如下:

好習慣第1條:做對的事情
--事情對或不對,不是由屬下說了算,而是公司決定。符合組織的經營目的,才算是對的事情,這屬於策略面,承辦人的層級不夠高,當然要問清楚。

好習慣第2條:把事情做對
--事情怎麼做才對,事關制度、流程與規定,由主管決定,這屬於執行面,承辦人要向主管做確認,才能用對的方式完成,達到主管的期待標準。

好習慣第3條:第一次就做對
--一次到位,無需一而再、再而三的反覆修改,這事關效率,是承辦人自己要掌控的部份,屬於權責範圍,必須負起百分之一百責任。

就是那句喪氣的話:「橫豎都要挨罵!」那麼,被罵在前面,可以第一次就把事情做對,讓自己輕鬆愉快,並且贏得主管的信賴,恐怕比被罵在後面好多了。

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文章出自: https://tw.news.yahoo.com/blogs/society-watch/3個好習慣-第一次就把事情做對--052710914.htmlcoach包包型錄 COACH官網 LV LV官方網
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